Customer Support

SiteManager is een Gents software-as-a-service bedrijf en bouwt aan een cloud web design platform. Onze klanten zijn voornamelijk professionele web bureaus, marketingbedrijven, en grafisch design studios. Zij gaan zelf aan de slag met ons platform om websites te bouwen, of kiezen ervoor om hun web development uit te besteden aan ons service team.
 

Hoe kan je ons team versterken? 

Het service team bestaat momenteel uit zes mensen: vier web developers, een customer support medewerker, en een project manager. Als customer support expert ben je verantwoordelijk voor de eerste lijn ondersteuning van klanten. Ook ondersteun je klanten bij het bouwen van componenten of projecten met beperkte scope.
 

Hoe ziet je dag er uit? 

• Je beantwoordt vragen van klanten en ondersteunt hen bij het gebruik van SiteManager.
• Je behoudt het overzicht over nieuwe tickets en openstaande vragen, en kan hierbij prioriteiten bepalen. Je aarzelt niet om een collega om hulp te vragen wanneer je zelf iets niet kan oplossen.
• Je ondersteunt nieuwe klanten die het SiteManager platform leren kennen.
• Je begrijpt de mogelijkheden van het platform en begeleidt de klant naar een juiste oplossing. Indien nodig organiseer je een korte videocall om de klant verder te helpen.
• Je onderhoudt onze knowledge base en probeert deze stelselmatig uit te breiden met artikels of korte video's. 
• Je bent in staat om relatief eenvoudige website componenten te bouwen. Voor de complexere zaken kan je beroep doen op collega's van het service team.

Wie zoeken we?

Soft skills:

• Je hebt een interesse in web design en development.
• Je bent klantvriendelijk, behulpzaam, geduldig en stressbestendig.
• Je bent zelfstandig en durft hulp te vragen wanneer nodig.
   

Ervaring en hard skills:

• Je hebt minstens een basiskennis HTML, CSS en JavaScript.
• Je kan correct en professioneel spreken en schrijven in het Nederlands en het Engels.
   

We selecteren vooral op basis van competenties en attitude, niet enkel op diploma's. Indien we oordelen dat het potentieel er is maar dat je nog niet klaar bent om onmiddellijk te starten, bekijken we of het mogelijk is om je intern op te leiden via een individuele beroepsopleiding (IBO) of stage.

Wat kan je verwachten?

Je komt terecht in een jong bedrijf met een horizontale en open bedrijfscultuur waar je veel vrijheid krijgt om te werken zoals jij dat wil. Daarnaast bieden we een marktconforme verloning en flexibele arbeidsvoorwaarden.

We houden van "mensen met een attitude", collega's waar je samen me kan lachen en leren. Als een klein team waarderen we initiatief en een ondernemende ingesteldheid. Wees niet bang om vragen te stellen, maar probeer steeds eerst na te denken over mogelijke oplossingen. Denk niet in problemen maar in oplossingen en mogelijkheden.

Heb je interesse in deze functie? Vult dan zeker onderstaand contactformulier in. We contacteren je spoedig!